Programa instalaciones y atiende tickets

Primeros pasos

• En la pestaña Cuadrillas, registra a tus instaladores con Agregar instalador: nombre y WhatsApp bastan (el correo es opcional).
• Si algunos suelen ir juntos, agrúpalos con Crear cuadrilla. Es opcional; una cuadrilla puede ser de una sola persona y cualquier integrante puede ser el líder.
• Toca cualquier tarjeta para editar a un instalador o una cuadrilla, también desde el celular.
• Mientras no tengas instaladores o instalaciones, la página te muestra Primeros pasos con un botón para cada uno.

Programar una instalación

• Presiona Programar instalación: proyecto, fecha, hora de llegada, duración e instaladores. La cuadrilla es opcional y, si la eliges, sus integrantes quedan seleccionados.
• Si falta alguien, regístralo ahí mismo con Registrar a alguien más.
• Si un instalador o la cuadrilla ya tiene otra obra esos días, Zenit te avisa; puedes programarla igual.
• En el calendario, la vista Mes muestra cada obra con el color de su cuadrilla y Semana la muestra por cuadrilla. Arrastra una obra a otro día, o a otra cuadrilla en la vista Semana.

Despacho y confirmación por WhatsApp

Al guardar una instalación con instaladores, Zenit abre un mensaje de WhatsApp prellenado por persona, con los detalles de la obra, un enlace para agregarla a su calendario y su enlace secreto. En ese enlace el instalador toca Confirmo o No puedo ir, y tú ves quién ya confirmó.

Si cambias la fecha, la hora o la duración, las confirmaciones se reinician y Zenit te ofrece avisarles del cambio. Si cancelas o pospones, también te ofrece avisarles. El día anterior, el botón de cada instalador cambia a Recordar.

Si un instalador responde No puedo ir, te llega un aviso a la campana y por correo. Un día antes de cada obra, Zenit te avisa si alguien no ha confirmado y le manda un recordatorio por correo a cada instalador que tiene correo registrado.

Calendarios

• Google Calendar al instante: en Cuadrillas → Calendarios, crea en Google un calendario para tus instalaciones, compártelo con el correo que te indica Zenit con el permiso Hacer cambios en eventos y pega su ID del calendario. Cada instalación aparece ahí en cuanto la programas, la mueves o la cancelas.
• Puedes conectar un calendario para toda la empresa y otro por cuadrilla, y en Google compartirlo con quien deba verlo. Sincronizar lo pone al día en el momento; además, Zenit lo revisa cada madrugada.
• Suscripción por enlace: un enlace secreto para la empresa, cada cuadrilla o cada instalador, que funciona con Google, Apple u Outlook y se actualiza solo, aunque Google puede tardar algunas horas en reflejar un cambio. A cada instalador se lo puedes mandar por WhatsApp.
• Los cambios se hacen en Zenit: lo que edites en Google a una de estas instalaciones se reemplaza en la siguiente sincronización.

Avance en obra

Desde su mismo enlace, el instalador marca los puntos del checklist, deja notas y sube las fotos que se piden. Tú lo ves al momento en la pestaña Fases de la instalación, donde también puedes marcar puntos y agregar fotos.

Cuando marcas la instalación como Completada, Zenit te ofrece pasar el proyecto a su siguiente etapa.

Tickets de servicio y garantías

• Levanta un ticket con Nuevo ticket: cliente/proyecto, categoría, prioridad, fecha límite y asignado. Se numera solo.
• Si lo asignas a un instalador de campo, mándaselo por WhatsApp con su enlace, donde marca Empezar/Terminar, comenta y sube fotos.
• Tu cliente también puede reportar fallas desde su propia cotización compartida (botón flotante Reportar un problema) y darle seguimiento a su ticket en un enlace sin necesidad de cuenta.
• Al reasignar o cambiar el estatus de un ticket, Zenit avisa por correo al asignado y al cliente.

Preguntas frecuentes

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